Tham khảo

Pháp lý và quyền của bạn tại 13win

Chúng tôi để trang này ngay trong menu chính vì bạn cần nắm rõ phần pháp lý trước khi nạp tiền: điều kiện truy cập, quyền trên ví tài khoản và cách chúng tôi dùng dữ liệu của bạn.

Quyền và nghĩa vụ tài khoảnDữ liệu ví và thanh toán nội địaĐiều kiện truy cập theo khu vựcHỗ trợ tiếng Việt mỗi ngày
13win Pháp lý và quyền của bạn tại 13win
KÊNH HỖ TRỢ

Liên hệ khi cần hỏi về pháp lý

Câu hỏi về điều khoản thường không phải chờ lâu: bạn mở khung trò chuyện trong tài khoản hoặc gửi email, và đội hỗ trợ tiếng Việt trả lời theo thứ tự nhận được, kể cả cuối tuần. Khi liên hệ về pháp lý, hãy gửi kèm mã tài khoản và ảnh chụp lệnh nạp MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money liên quan — chúng tôi tra đúng giao dịch đó thay vì hỏi lại từ đầu. Nếu bạn cần xác nhận bằng văn bản về quyền dữ liệu, hãy nói rõ trong tin nhắn để bộ phận tiếp nhận chuyển đúng người phụ trách.

Trò chuyện trong tài khoản Cách nhanh nhất để hỏi về điều khoản. Bạn đăng nhập trên điện thoại, mở khung trò chuyện, dán mã tài khoản và mô tả việc cần xem — đội ngũ trả lời bằng tiếng Việt trong cùng ngày.
Email hỗ trợ Dùng khi bạn cần trao đổi dài, gửi ảnh chụp giao dịch hoặc xin xác nhận bằng văn bản về dữ liệu cá nhân.
Xác minh ví tài khoản Nếu tên chủ ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money không khớp tên tài khoản, giao dịch sẽ bị giữ lại. Gửi ảnh chụp ví qua kênh hỗ trợ, chúng tôi đối chiếu rồi mở lại lệnh nạp.
DỮ LIỆU VÀ BẢO MẬT

Cách chúng tôi xử lý dữ liệu tài khoản

Phần lớn dữ liệu chúng tôi giữ là thứ bạn tự nhập: họ tên, số điện thoại, email và lịch sử nạp rút qua ví. Chúng tôi dùng những thông tin đó để xác minh chủ tài khoản, đối chiếu giao dịch và trả lời khiếu nại — không bán cho bên thứ ba. Cookie trên trang chủ yếu giữ phiên đăng nhập để bạn không phải nhập lại mật khẩu mỗi lần mở lại tab trên điện thoại.

Dữ liệu chúng tôi lưu

Chúng tôi lưu thông tin đăng ký, lịch sử giao dịch ví và nhật ký đăng nhập. Mục đích là xác minh chủ tài khoản, xử lý tranh chấp về kết quả cược và tuân thủ yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền khi được hỏi.

Cookie và phiên đăng nhập

Cookie giữ phiên để bạn không phải đăng nhập lại mỗi lần chuyển tab trên điện thoại. Bạn có thể xoá cookie trong trình duyệt; khi đó hệ thống sẽ yêu cầu mã OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký.

Bảo vệ tài khoản

Mã OTP gửi về điện thoại là lớp bảo vệ chính. Đừng chia sẻ mã này, kể cả với người tự xưng là nhân viên. Nếu bạn đổi số điện thoại, hãy cập nhật trong phần ví tài khoản trước khi nạp lần kế tiếp.

Lưu trữ và yêu cầu thay đổi

Chúng tôi giữ dữ liệu giao dịch trong khoảng thời gian cần thiết để đối chiếu ví và giải quyết khiếu nại, sau đó xoá hoặc ẩn danh. Muốn xem, sửa hay xoá dữ liệu, bạn gửi yêu cầu kèm mã tài khoản.

Những câu hỏi về điều khoản và dữ liệu

Dưới đây là những câu chúng tôi nhận nhiều nhất về điều khoản và dữ liệu tài khoản. Nếu trường hợp của bạn khác — ví dụ bạn vừa đổi số điện thoại nhận OTP, hoặc một lệnh nạp MoMo bị treo — hãy mở khung trò chuyện trong tài khoản và gửi kèm mã tài khoản cùng ảnh chụp giao dịch. Chúng tôi trả lời theo từng trường hợp cụ thể, không dùng một câu chung cho tất cả mọi người.

Không. Chúng tôi chỉ cung cấp dịch vụ ở khu vực mà luật địa phương cho phép, và bạn cần xác nhận mình đủ điều kiện tham gia trước khi nạp tiền vào ví tài khoản.

Chúng tôi nhận tên chủ ví, số điện thoại, số tiền và mã giao dịch để đối chiếu lệnh nạp với ví tài khoản của bạn. Chúng tôi không xem được số dư hay lịch sử chi tiêu khác trong ví.

Gửi yêu cầu qua khung trò chuyện trong tài khoản hoặc email hỗ trợ, kèm mã tài khoản. Chúng tôi xác minh ví trước, thực hiện thay đổi rồi thông báo lại cho bạn.

Bạn sẽ nhận thông báo qua kênh hỗ trợ đã đăng ký, kèm lý do cụ thể. Bạn có quyền gửi bằng chứng và yêu cầu chúng tôi xem xét lại trước khi có quyết định cuối.

Khi có thay đổi ảnh hưởng đến quyền hoặc dữ liệu của bạn, chúng tôi thông báo trong tài khoản và qua kênh hỗ trợ bạn đang dùng, trước khi bản mới được áp dụng.

Với kèo bóng đá, đơn vị cung cấp dữ liệu trận đấu xác nhận sau khi trận kết thúc; với casino trực tiếp và slot, nhà cung cấp như Evolution, Pragmatic Play hoặc PG Soft chốt từng ván.