Tham khảo

Quy định sử dụng dịch vụ 13win

Khi mở tài khoản và sử dụng dịch vụ trên 13win, bạn đồng ý tuân theo các điều khoản dưới đây.

Áp dụng từ khi đăng kýThanh toán: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyHỗ trợ tiếng ViệtCập nhật khi có thay đổi
13win Quy định sử dụng dịch vụ 13win
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách 13win xử lý thông tin tài khoản

Thông tin cá nhân và dữ liệu giao dịch của bạn được lưu trữ có mã hóa theo tiêu chuẩn SSL. Chúng tôi không chia sẻ dữ liệu với bên thứ ba ngoại trừ các trường hợp bắt buộc theo yêu cầu pháp lý. Nếu bạn muốn cập nhật thông tin tài khoản hoặc yêu cầu xóa dữ liệu, liên hệ bộ phận hỗ trợ qua Live Chat hoặc email — chúng tôi xử lý trong thời gian sớm nhất.

Mã hóa SSL

Toàn bộ dữ liệu tài khoản và giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money đều được mã hóa SSL. Thông tin của bạn không được lưu dưới dạng văn bản thô.

Cookie và phiên đăng nhập

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập trên điện thoại. Bạn có thể xóa cookie bất kỳ lúc nào trong phần cài đặt trình duyệt mà không mất tài khoản.

Lưu trữ dữ liệu

Dữ liệu tài khoản được giữ trong thời gian bạn còn hoạt động. Khi tài khoản bị đóng theo yêu cầu, chúng tôi xóa dữ liệu theo đúng quy trình nội bộ.

Yêu cầu thay đổi

Để cập nhật số điện thoại, ví điện tử đã liên kết hoặc thông tin xác minh danh tính, liên hệ hỗ trợ qua Live Chat và cung cấp thông tin tài khoản để xác thực.

LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Kênh hỗ trợ về điều khoản

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản tài khoản, cách xử lý giao dịch hoặc yêu cầu cập nhật thông tin cá nhân, đội hỗ trợ tiếng Việt của 13win sẵn sàng giải đáp qua các kênh dưới đây. Gửi câu hỏi càng cụ thể, chúng tôi xử lý càng nhanh.

Live Chat Trò chuyện trực tiếp ngay trên giao diện điện thoại — không cần mở máy tính, phản hồi trong thời gian sớm nhất trong khung giờ hỗ trợ.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu bằng văn bản về điều khoản tài khoản, xác minh ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, và các vấn đề liên quan đến giao dịch.
Telegram Liên hệ qua kênh Telegram chính thức của 13win để được hỗ trợ nhanh về tài khoản và điều khoản áp dụng tại khu vực của bạn.

Giải đáp về điều khoản 13win

Dưới đây là các câu hỏi mà người dùng hay gặp khi đọc điều khoản sử dụng. Nếu vấn đề của bạn chưa có trong danh sách, liên hệ trực tiếp qua Live Chat để được giải đáp bằng tiếng Việt.

Không. Quyền truy cập và sử dụng dịch vụ phụ thuộc vào quy định pháp luật tại địa phương của bạn. Chúng tôi chỉ cung cấp dịch vụ tại các khu vực pháp luật cho phép.

Không. Mỗi người chỉ được duy trì một tài khoản. Tài khoản trùng lặp sẽ bị tạm khóa để xác minh và có thể bị đóng vĩnh viễn nếu vi phạm được xác nhận.

Khi phát hiện dấu hiệu bất thường trong giao dịch, chúng tôi yêu cầu xác minh để bảo vệ tài khoản của bạn. Liên hệ hỗ trợ qua Live Chat để hoàn tất bước này nhanh nhất.

Không. Lệnh rút tiền sẽ được xử lý về đúng ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money đã đăng ký. Để thay đổi ví liên kết, liên hệ hỗ trợ trước khi gửi yêu cầu rút.

Chúng tôi không chia sẻ dữ liệu với bên thứ ba, trừ khi có yêu cầu pháp lý bắt buộc. Toàn bộ thông tin tài khoản được mã hóa và lưu trữ an toàn theo quy trình nội bộ.

Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ hoặc Live Chat, kèm thông tin xác minh tài khoản. Chúng tôi xử lý yêu cầu xóa dữ liệu theo đúng quy trình và phản hồi trong thời gian sớm nhất.